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Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

A continuación, te explicamos como funciona cada una de las garantías que te puedes acoger:

 

1. DEVOLUCIÓN INMEDIATA

Si realizaste la compra de algún producto en nuestra Tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente con nuestros canales de atención oficiales, indicando los datos ingresados al momento de la compra y la cancelación del pedido.

El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo mínimo equivalente al periodo de procesamiento de la orden.

Junto a la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberás considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor de la compra, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarela de pago. El plazo máximo para realizar la devolución del dinero es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.

Artículos adicionales sin devolución:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos descargables.

 

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto recibido viene con fallas de fabrica o existe error en el producto enviado, no te preocupes, podemos enviar un nuevo producto sin ningún costo adicional, el cual tendrá directa relación con el periodo de envío anterior o te devolvemos el dinero si la solicitud no excede 30 días desde realizada la compra.

Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por mal uso o descuido.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Para hacer efectiva la garantía, el cliente se deberá comunicar a través de nuestro canal de atención, indicando lo siguiente:

  • Datos del comprador y número de identificación del pedido.
  • Descripción de la falla del producto.
  • Imágenes claras que muestren la falla.

El producto debe ser devuelto a nuestra Tienda, para ello El Bazar de la Ari, te indicará la sucursal de correo a la cual lo debe enviar.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará de su reembolso.

El tiempo de llegada del producto intercambiado puede variar dependiendo de la dirección de destino.

Si estás enviando un artículo de más de $30.000., debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, te solicitaremos decidir entre el envío del mismo producto o su reembolso:

  • Si seleccionas enviar nuevamente el mismo producto, este tendrá directa relación con el periodo de envío anterior.
  • Si seleccionas devolución del dinero, este será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, para lo cual deberás considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor de la compra, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarela de pago. El plazo máximo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.

Artículos en oferta

Solo se puede realizar la devolución del dinero a los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta solo se pueden enviar nuevamente en caso de fallas de fabrica o existe error en el producto enviado.

 

3. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido la devolución del dinero, debes:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Comunícarte con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique correctamente.
Contactarse con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a contacto@elbazardelaari.com.

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